Tổng đài Tiki hỗ trợ những vấn đề gì? Liên hệ trung tâm hỗ trợ Tiki như thế nào?

Tương tự như các sàn thương mại điện tử khác, Tiki cũng là một trong những doanh nghiệp thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam. Tuy nhiên, trong quá trình mua hàng và sử dụng dịch vụ của Tiki, đôi lúc bạn sẽ gặp một số vấn đề cần giải quyết. Vậy làm thế nào để liên hệ với tổng đài Tiki? Cùng tìm hiểu ngay nhé!

Tổng đài hotline Tiki 24/7: 1900 6035

Bạn có thể liên hệ với Tiki bằng nhiều cách, bao gồm gửi email, gọi đến hotline, trò chuyện trực tiếp trên fanpage Tiki, gửi form yêu cầu hỗ trợ hoặc tìm kiếm câu trả lời đã có sẵn trên trang hỗ trợ Tiki https://hotro.tiki.vn/hc/vi.

Thời gian làm việc

Tổng đài Tiki hoạt động từ 8h đến 21h hàng ngày.

Cước phí gọi tổng đài Tiki

Cước phí gọi đến tổng đài Tiki là 1000đ/phút.

Tổng đài của Tiki có thể hỗ trợ gì cho bạn?

Khi liên hệ với tổng đài Tiki, bạn sẽ nhận được sự hỗ trợ trực tiếp cho các vấn đề như:

• Giải đáp sơ bộ các vấn đề liên quan đến Tiki và kết nối với chuyên gia tư vấn.
• Hướng dẫn đặt hàng online.
• Hướng dẫn thủ tục đổi/trả hàng.
• Giải quyết khiếu nại liên quan đến Tiki.
• Thông tin về chính sách bảo hành và đổi trả khi mua sắm tại Tiki.
• Hỗ trợ vấn đề với các đơn hàng đổi trả.
• Cung cấp số hotline và tư vấn về các thắc mắc khác trong quá trình sử dụng dịch vụ của Tiki.

Tuy nhiên, bạn cần lưu ý rằng hệ thống của Tiki có thể không đủ công suất để phục vụ tất cả người dùng và nhiều người đã phản ánh tình trạng máy bận khi họ cố gắng liên lạc.

Thời gian nên gọi tổng đài Tiki

Các bạn nên gọi cho Tiki vào khoảng thời gian sáng sớm từ 8 giờ đến 9 giờ nếu có thắc mắc. Hoặc bạn cũng có thể gửi câu hỏi trực tiếp lên trang hỗ trợ của Tiki https://hotro.tiki.vn/hc/vi để được giải đáp.

Đặt hàng thông qua hotline

Lưu ý rằng hotline 1800 6963 chỉ phục vụ cho việc đặt hàng qua điện thoại. Thời gian gọi sẽ từ 8 giờ đến 21 giờ hàng ngày, bao gồm cả thứ 7 và chủ nhật.

Liên lạc với Tiki qua Messenger

Bạn có thể trò chuyện trực tiếp với Tiki thông qua fanpage của Tiki tại đường địa chỉ này http://facebook.com/tiki.vn.

Gửi mail đến trung tâm chăm sóc Tiki

Một cách khác để nhận hỗ trợ là gửi email cho Tiki. Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào cần hỗ trợ hoặc khiếu nại, hãy gửi email đến Tiki qua địa chỉ hotro@tiki.vn.

Lưu ý rằng phương thức này có thể mất thời gian hơn so với việc gọi hotline. Do đó, bạn nên ưu tiên gọi trực tiếp đến hotline Tiki để tránh phải chờ đợi và những vấn đề phát sinh.

Trang web hỗ trợ chính thức của Tiki

Bạn có thể yêu cầu hỗ trợ từ Tiki Care bằng cách truy cập vào trang web chính thức của Tiki https://tiki.vn/lien-he/gui-yeu-cau. Tuy nhiên, do lượng yêu cầu khá đông nên có thể phản hồi từ đội ngũ chăm sóc khách hàng của Tiki sẽ không được nhanh chóng.

Chú ý rằng khi gửi yêu cầu hỗ trợ bạn cần tuân theo hướng dẫn của Tiki, điền đầy đủ các thông tin và gửi kèm tập tin đính kèm. Tập tin đính kèm này có thể bao gồm hình ảnh sản phẩm, hóa đơn chứng minh bạn đã mua hàng hoặc bất kỳ tài liệu nào khác.

Nếu bạn điền đầy đủ thông tin, yêu cầu của bạn sẽ được xử lý nhanh chóng. Rất nhiều người dùng thường chọn hình thức này thay vì gọi điện vì nó giúp mọi thứ minh bạch và dễ dàng hơn cho cả bạn và Tiki.

Xem thêm:

• Tiki Seller Center - Những điều seller cần biết về trung tâm quản lý bán hàng của Tiki.vn
• Hoàn tiền mua sắm Tiki: Điều kiện áp dụng, thời gian hoàn tiền và chính sách cụ thể

Quy trình khiếu nại tại Tiki

Tiki luôn có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý khiếu nại của khách hàng liên quan đến giao dịch trên sàn thương mại điện tử Tiki.vn. Khi phát sinh khiếu nại hoặc tranh chấp, Tiki ưu tiên giải pháp thương lượng và hòa giải giữa các bên để duy trì mối quan hệ và sự tin cậy của khách hàng vào chất lượng dịch vụ.

Quy trình khiếu nại tại Tiki thường được thực hiện qua các bước sau:

• Xác định vấn đề: Bạn cần xác định rõ vấn đề mà bạn gặp phải, như hàng hóa bị lỗi, sai hàng, giao hàng chậm, hoặc dịch vụ không đạt yêu cầu.
• Truy cập vào trang hỗ trợ: Vào trang web hoặc ứng dụng Tiki, chọn loại khiếu nại phù hợp và điền đầy đủ thông tin yêu cầu, bao gồm mã đơn hàng, mô tả chi tiết về vấn đề và ảnh chụp (nếu có).
• Gửi khiếu nại: Sau khi điền thông tin, bạn gửi khiếu nại và chờ phản hồi từ đội ngũ hỗ trợ của Tiki.
• Theo dõi tình trạng khiếu nại: Bạn có thể theo dõi tình trạng khiếu nại qua tài khoản của mình hoặc thông qua các thông báo từ Tiki.
• Nhận kết quả giải quyết: Tất cả các vấn đề thắc mắc liên quan đến Tiki sẽ được tổng đài viên giải đáp tận tình. Bạn có thể liên hệ với tổng đài Tiki qua số điện thoại hoặc email.

Lưu ý: Nếu bạn không nhận được phản hồi hoặc không hài lòng với kết quả, bạn có thể liên hệ trực tiếp với dịch vụ khách hàng của Tiki qua điện thoại hoặc chat trực tuyến để được hỗ trợ thêm.

Thực hiện khiếu nại

Khách hàng có thể khiếu nại về hàng hóa hoặc dịch vụ của nhà bán hàng trên Tiki qua các cách sau:

• Gửi email đến địa chỉ: hotro@tiki.vn.
• Gọi điện đến hotline: 1900 6035.
• Gửi khiếu nại trực tiếp tại địa chỉ: 52 Út Tịch, phường 4, quận Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh.
• Gửi khiếu nại thông qua form tại địa chỉ: https://hotro.tiki.vn/hc/vi/requests/new.

Tiki tiếp nhận khiếu nại

Bộ phận Tiki Care sẽ tiếp nhận các khiếu nại và liên hệ để làm rõ yêu cầu của khách hàng trong thời gian sớm nhất kể từ ngày nhận được yêu cầu không quá 5 ngày làm việc. Tùy thuộc vào tính chất và mức độ của sự việc, Tiki sẽ có các biện pháp hỗ trợ cụ thể.

Cung cấp bằng chứng

Tiki có thể yêu cầu khách hàng hoặc nhà bán hàng cung cấp thông tin, bằng chứng liên quan đến giao dịch và sản phẩm để xác minh và làm rõ vụ việc. Nếu có bằng chứng cụ thể chứng minh rằng quyền lợi người dùng bị thiệt thòi, Tiki sẽ giải quyết một cách công bằng và thỏa đáng cho bạn.

Làm gì khi Tiki giải quyết nhưng không có kết quả?

Trong trường hợp Tiki đã cố gắng giải quyết khiếu nại hoặc tranh chấp nhưng sự việc vượt quá khả năng và thẩm quyền, Tiki sẽ yêu cầu khách hàng đưa vụ việc ra cơ quan nhà nước để giải quyết theo quy định của pháp luật.

Tiki luôn tôn trọng và nghiêm chỉnh chấp hành các quy định pháp luật liên quan đến việc bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng. Do đó, Tiki đề nghị các nhà bán hàng trên sàn thương mại điện tử cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết thông tin liên quan đến sản phẩm. Mọi hành vi lừa đảo và gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu trách nhiệm trước pháp luật.

Các bên bao gồm nhà bán hàng và khách hàng đều có vai trò quan trọng và trách nhiệm trong việc tích cực giải quyết sự việc. Nhà bán hàng cần cung cấp các văn bản, tài liệu và chứng cứ để làm rõ thông tin liên quan đến sự việc gây mâu thuẫn. Khi được yêu cầu, Tiki sẽ cung cấp thông tin liên quan đến người mua và người bán nếu có sự đồng ý của họ hoặc trong phạm vi pháp luật cho phép.

Trong trường hợp giao dịch phát sinh khiếu nại và lỗi thuộc về người bán, Tiki sẽ có biện pháp cảnh cáo, khóa tài khoản hoặc chuyển vụ việc cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền xử lý tùy theo mức độ sai phạm. Tiki sẽ chấm dứt và gỡ bỏ toàn bộ thông tin về sản phẩm của người bán đó trên Tiki.vn và yêu cầu người bán bồi thường cho khách hàng theo thỏa thuận.

Tạm kết

Tổng đài Tiki cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng nhanh chóng và hiệu quả. Nếu có bất kì vấn đề nào cần được giải quyết, bạn hãy liên hệ qua hotline 1900 6035 để được tư vấn và giải đáp thắc mắc nhanh chóng nhé! Chúc bạn có trải nghiệm thật tốt!

Nếu bạn quan tâm đến những mẫu điện thoại màn hình lớn, pin trâu phục vụ cho việc học tập, giải trí, đừng quên ghé cửa hàng FPT Shop. Với uy tín nhiều năm trong ngành bán lẻ sản phẩm công nghệ, chúng tôi cam kết sẽ mang lại cho bạn thiết bị chất lượng cùng mức giá phù hợp.

Tham khảo tại đây: Điện thoại Samsung

Xem thêm:

• Hướng dẫn đăng ký Tiki bán hàng cụ thể cho người mới bắt đầu đơn giản, nhanh chóng
• Mã freeship Tiki là gì? Có những loại nào? Cách lưu và sử dụng mã freeship Tiki