Hướng dẫn kiểm tra bảo hành tivi Sony đơn giản tại nhà, chính sách bảo hành của tivi Sony chi tiết nhất

Bảo hành tivi Sony bao gồm việc sửa chữa hoặc thay thế các linh kiện bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất. Để được hưởng quyền lợi bảo hành, bạn cần thực hiện một số bước đơn giản. Hãy cùng FPT Shop tìm hiểu cách kiểm tra bảo hành tivi Sony đơn giản ngay tại nhà qua bài viết sau đây.

1. Thời gian áp dụng bảo hành tivi Sony

Thông thường, tivi Sony được áp dụng chế độ bảo hành trong thời gian 2 năm (tương đương 24 tháng).

Thời hạn bảo hành này bắt đầu từ ngày mua hoặc ngày kích hoạt bảo hành điện tử. Trường hợp tivi chưa được kích hoạt bảo hành điện tử, thời hạn bảo hành sẽ dựa trên ngày mua được ghi trên hóa đơn. Tuy nhiên, lưu ý rằng thời gian này không được vượt quá 6 tháng kể từ khi hết hạn bảo hành hiển thị trên website chính thức của Sony Electronics Việt Nam (Sony VN).

Để đảm bảo tivi được bảo hành chính xác và đầy đủ, bạn nên chọn mua tại các cửa hàng uy tín, nơi nhân viên có thể hỗ trợ kích hoạt bảo hành điện tử hoặc cung cấp hóa đơn mua hàng chi tiết.

Ngoài sản phẩm chính là tivi, các phụ kiện đi kèm cũng có thời hạn bảo hành khác nhau:

• Bộ nguồn của tivi Sony được bảo hành tương đương với thời hạn của tivi.
• Các phụ kiện như kính 3D, điều khiển từ xa có thời hạn bảo hành 12 tháng, nhưng không vượt quá thời gian bảo hành của sản phẩm chính.

2. Cách kiểm tra bảo hành tivi Sony

Để kiểm tra bảo hành tivi Sony tại nhà, bạn có thể thực hiện một số thao tác đơn giản theo các cách sau:

Lưu ý: Từ ngày 1 tháng 5 năm 2023, Sony đã ngừng hỗ trợ tra cứu bảo hành qua tin nhắn. Tuy nhiên, bạn vẫn có thể kiểm tra thông tin bảo hành qua các phương thức sau đây:

Cách 1: Truy cập trang tra cứu bảo hành của Sony

• Điền thông tin cần thiết vào bảng tra cứu, bao gồm loại sản phẩm, tên sản phẩm, và số serial.
• Số serial thường được ghi trên nhãn dán ở mặt sau tivi hoặc gần khu vực các cổng kết nối.
• Nhấn nút Kiểm tra để hiển thị thông tin chi tiết về thời gian bảo hành.

Cách 2: Gọi đến tổng đài chăm sóc khách hàng của Sony

Liên hệ qua số tổng đài miễn phí: 1800 588 885, hoặc số hotline 1900 561 561 (cước phí 2000 VNĐ/phút).

Tổng đài không chỉ cung cấp thông tin về thời hạn bảo hành mà còn hỗ trợ giải đáp các câu hỏi liên quan đến chính sách bảo hành, linh kiện và cách sử dụng tivi.

Giờ làm việc:

• Thứ 2 - Thứ 6: 8h - 20h
• Thứ 7 - Chủ nhật: 8h - 19h
• Không làm việc vào các ngày Lễ, Tết Âm Lịch.

Cách 3: Liên hệ qua trang hỗ trợ của Sony

• Chatbot: Trợ lý ảo trực tuyến hoạt động 24/7, hỗ trợ khách hàng xử lý sự cố.
• Livechat: Nhấn "CHAT" trên trang hỗ trợ, hoạt động từ thứ 2 đến thứ 6, thời gian 8h - 20h. Thứ 7, chủ nhật từ 8h - 19h, không hoạt động vào ngày Lễ, Tết Âm Lịch.
• Ngoài ra, bạn có thể liên hệ qua Zalo hoặc Email để được hỗ trợ thêm.

3. Các trường hợp từ chối bảo hành của tivi Sony

Ngoài các bước kiểm tra bảo hành tivi Sony, bạn cũng cần nắm rõ một số trường hợp mà tivi Sony có thể bị từ chối bảo hành. Dưới đây là các trường hợp cụ thể:

• Sản phẩm đã hết hạn bảo hành.
• Hư hỏng không xuất phát từ lỗi sản xuất hoặc không do các linh kiện của sản phẩm tự hư hỏng.
• Hư hỏng xảy ra khi kết hợp sản phẩm với phụ kiện, thiết bị, phần mềm hoặc các thiết bị ngoại vi không chính hãng.
• Sản phẩm không được Sony Việt Nam phân phối, ngoại trừ các sản phẩm áp dụng chính sách bảo hành quốc tế tại Việt Nam.
• Thiệt hại do nguồn điện, dịch vụ truyền hình, mạng internet hoặc các ứng dụng gây ra.
• Việc thay đổi từ nhà cung cấp dịch vụ hoặc ứng dụng dẫn đến không sử dụng hoặc không truy cập được các dịch vụ hay ứng dụng đó.
• Phần mềm, dữ liệu, hoặc ứng dụng bị mất hoặc hư hỏng trong quá trình sử dụng sản phẩm.
• Sản phẩm không có thông tin bảo hành trong hệ thống dữ liệu của Sony Việt Nam.
• Sản phẩm đã qua sửa chữa hoặc thay đổi tại những đơn vị không được Sony Việt Nam ủy quyền.
• Hư hỏng do thiên tai, tai nạn hoặc do lắp đặt và sử dụng sai hướng dẫn của nhà sản xuất.
• Thiệt hại do động vật chui vào bên trong sản phẩm gây ra.
• Màn hình có từ 2 điểm ảnh lỗi trở xuống không được bảo hành.
• Nhãn ghi model, số seri/IMEI của sản phẩm bị hỏng, rách, hoặc không thể đọc được.
• Tem niêm phong trên sản phẩm (đối với các sản phẩm có tem) bị rách hoặc hỏng.

Việc hiểu rõ các trường hợp trên giúp bạn dễ dàng kiểm soát và sử dụng tivi Sony hiệu quả hơn.

Tạm kết

Hy vọng qua bài viết này, bạn đã nắm được thêm nhiều thông tin hữu ích về chính sách bảo hành tivi Sony cũng như cách kiểm tra bảo hành tivi Sony ngay tại nhà. Chúc bạn nhanh chóng giải quyết mọi băn khoăn của mình và có những trải nghiệm giải trí tuyệt vời trên Google TV Sony.

Bạn có thể tham khảo thêm các mẫu tivi Samsung tại FPT Shop với chế độ bảo hành lâu dài và uy tín. Hiện FPT Shop đang phân phối các mẫu tivi Samsung đời mới nhất với công nghệ tiên tiến mang đến trải nghiệm giải trí tuyệt vời cho gia đình bạn. Xem các sản phẩm tại đây:

• Tivi Samsung

Xem thêm:

• Chính sách bảo hành TV Samsung và những thông tin quan trọng bạn không thể không biết
• Bảo hành tivi TCL: Thời gian, cách kiểm tra, chế độ, cách yêu cầu dịch vụ sửa chữa